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Condiciones Generales

Contrato y aceptación

Nukleo consumibles y material informático S.L.U. con NIF: B14735195 Inscrita en el Reg. Merc. de Córdoba T.1854, F.206, hoja CO-22926 es el titular de la presente página Web.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.

Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.

La realización de cualquier pedido en www.nukleo.net implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de Nukleo Consumibles y material informático S.L.U. afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

Plazos, envíos y ámbito de entrega

Los plazos de entrega variarán según productos. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria, en el caso de pago por transferencia bancaria. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

En ocasiones, por causas ajenas a Nukleo, el plazo se puede demorar 5 a 7 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Plazo de entrega entre 24 y 48 horas Península, Sólo se podrá garantizar en pedidos pagados mediante una de las formas de pago reflejadas en la página. Excepto para pagos contrareembolso ya que es un servicio exclusivo para Península.

Los pedidos recibidos antes de las 16.00 hs. (si cumplen con las condiciones de pago y los artículos están en stock) se envían el mismo día. 

Los pedidos recibidos a partir de las 16.00hs. (si cumplen con las condiciones de pago y los artículos están en stock) se enviarán al día siguiente. 

Durante los meses de Julio y Agosto solo los pedidos recibidos antes de las 13.30hs. (si cumplen con las condiciones de pago y los artículos están en stock) se enviaran el mismo día.

Las entregas se realizan exclusivamente de Lunes a Viernes.

Para los pedidos pagados contrareembolso se estima una entrega de 48 a 72hs en Península. 

Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla todos los pedidos serán enviados por el transporte contratado y pueden tardar, dependiendo la localidad de destino, entre 2 y 10 días laborables.

Para envíos internacionales consultar plazos de entrega.

Los pedidos que superen la cantidad (*) de 150 euros impuestos no incluidos, el envió será gratuito para el cliente en la Península Ibérica y 350 € impuestos no incluidos para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

(*) A excepción de ordenadores, portátiles e impresoras  que llevaran un plus de transporte y seguro de 3.50 € impuestos no incluidos. 
 
Pedidos de reserva

En los pedidos reserva sin indicar fecha de entrega, usted deberá avisar cuando desea recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega, que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.

Condiciones de venta 

Los precios y especificaciones técnicas incluidas en los presupuestos y listas de precios publicadas por Nukleo, son netos al distribuidor y están sujetos a variaciones sin previo aviso.

Es obligación del cliente comprobar que la mercancía que se le entrega, en el momento de la compra, se corresponde con la que se había solicitado, figura en la factura y es correcta su presentación, estado, documentación y embalaje.

Sólo se admitirán reclamaciones a este respecto en el caso de envíos realizados por agencias de transportes y en el plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía por parte del cliente, pasado este plazo y no es revisada cualquier incidencia correrá a cargo del cliente.

El precio marcado por Nukleo. a sus productos / programas no lleva incluido asesoramiento, instalación, enseñanza de manejo u otro tipo de soporte técnico, más que el especificado en las normas de garantía aquí descritas.

En el precio no se incluyen los gastos de transporte ni las tasas complementarias (I.V.A., IGIC...). Estos gastos y tasas correrán a cargo del cliente. El riesgo por pérdida y/o daños se transmite al cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía a este. 

Existe un importe de pedido mínimo: 25,00 € por debajo del cual se cargarán 3,50 € en concepto de Gastos de gestión.

Nukleo consumibles y material informático SLU, se reserva la titularidad de la propiedad de todos los productos que comercializa, hasta que el importe total del producto y de los servicios adicionales, hayan sido satisfechos íntegramente; aunque el producto hubiera sido entregado al cliente, pudiendo incluso proceder a la retirada de la mercancía en cualquier momento y sin previo aviso. En los casos de suspensión de pagos, quiebra, concurso o embargo de la compañía deudora, Nukleo podrá proceder unilateralmente a la aplicación de lo expuesto en el párrafo anterior.


Otras condiciones

Privacidad

Al realizar su pedido Nukleo, se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante, proveedor, etc. para la realización del envío. En el caso de contrato de mantenimiento de cualquier software de gestión, Nukleo cederá los datos a la empresa prestataria de dicho servicio, aceptando el cliente expresamente que está de acuerdo en que sean cedidos sus datos para que el servicio de mantenimiento pueda llevarse a cabo.

Formas de Pago

Pago por Transferencia 

Una vez recibimos el pago en nuestra cuenta inmediatamente se envía el pedido. Recuerda que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso hagas constar el número de pedido  que se te facilitará en la confirmación del mismo.
 
Pago con Tarjeta 

Uno de los métodos de pagos más usados por su seguridad. Paga con tu tarjeta de crédito o débito Visa, 4B o MasterCard a través de la pasarela de pago Servired. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
 
Pago Recibo domiciliado

Para clientes con riesgo concedido por Crédito y caución, y que hayan hecho dos primeras compras mediante transferencia bancaria, y enviado documento SEPA. Los recibos serán a los días acordados y concedidos por los comerciales con anterioridad.

Servicio posventa

En Nukleo Consumibles y material informático, S.L.U. ponemos a su disposición nuestro departamento Posventa para ofrecerle el mejor servicio. Ante cualquier incidencia, contacte a través del formulario de contacto, por mail o teléfono, para que podamos ayudarle.

Horario de atención: de lunes a jueves de 9 a 14 h.
Telf: 957410700
Correo electrónico: web@nukleo.net

Recepción del pedido

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población). Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 2 a 4 días adicionales.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Actualizar su información

En Nukleo, Ud.  Dispone de la posibilidad de actualizar y modificar sus datos en cualquier momento accediendo a su cuenta.

También dispone de la posibilidad de ejercer los derechos establecidos por la Ley de protección de datos, comunicándose con nuestro departamento comercial en el siguiente número de teléfono 957 4100 700 o enviando e-mail a: web@nukleo.net 

Devoluciones

Nukleo le da la opción de devolver productos dentro de los 14 primeros días hábiles desde la recepción del material, sin que éstos sufran ningún tipo de depreciación por recompra* y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Antes de realizar una devolución debe contactar con nosotros para solicitar su formulario de devolución en la zona de Formulario de RMA ( https://nukleo.net/15-scrpt-formulario-rma.html ). Una vez relleno el formulario se le asignará un número de devolución y se le facilitará una dirección de envío.

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, es decir, el material ha de ser enviado a portes pagados. Todo material recibido a portes debidos será rechazado.

• Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado con su embalaje y contenido original. No se aceptarán productos marcados, etiquetados o manipulados y en caso de material de informática o maquinaria de oficina con todos sus embalajes originales y accesorios como cableado, cargadores, cd´s, drivers, manuales, piezas, carcasas, etc.

• Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días hábiles por trámites administrativos desde la revisión del material recibido.

(*) El plazo máximo para realizar una devolución de material será de 30 días hábiles, a partir del séptimo día de compra el producto sufrirá una depreciación por recompra del 15% hasta el 40%. Nukleo se reserva el derecho de no aceptar recompras de material no apto para la venta.

Garantía/Material defectuoso

Todos los productos comercializados por Nukleo ofrecen una garantía de 1 año. Exceptuando aquellos en los que se indiquen unas condiciones especiales. Una vez se tramite correctamente su devolución el Dpto. de administración realizará un abono en su cuenta del material defectuoso devuelto.

Los gastos de transporte correrán a su cargo. Detallar que los envíos realizados a portes debidos se rechazarán.
Denominamos "Aprobados" a aquellos productos recibidos cómo material defectuoso que:


• No presenten un consumo superior al 30% de la vida útil del consumible.

• Se hayan recibido con su embalaje original.

• Dispongan de todos sus accesorios como cableado, cargadores, cd´s, manuales, etc.

• No estén manipulados*.

(*)Entendemos cómo productos manipulados aquellos a los que se les haya retirado alguna etiqueta o pegatina que no sea necesario retirar para su correcto funcionamiento. Le recomendamos que nunca intente "reparar" el producto.

A continuación le indicamos las pautas a seguir para tramitar su devolución de material defectuoso:

1. Rellenar el formulario de RMA indicando su número de cliente/datos fiscales en la siguiente dirección en la web de nukleo, https://nukleo.net/15-scrpt-formulario-rma.html.

2. Enviar el formulario debidamente cumplimentado.

3. Al recibir su formulario el Dpto. de RMA le asignará un número de devolución*. Este número de devolución tendrá que indicarlo en una zona visible del paquete.

(*)El número de devolución es importante para poder identificar su paquete en nuestro almacén. Aquellos envíos sin número de devolución pueden sufrir grandes retrasos de tramitación al clasificarse como no urgente.

4. Adjuntar formulario cumplimentado en el interior del paquete.

5. Envió y recepción del paquete con Nº de RMA asignado.

6. Al recibir su paquete en nuestro almacén, éste será clasificado para su posterior revisión*. El plazo de revisión de una devolución suele ser de 7 a 15 días hábiles desde la recepción del paquete.

(*) Todos los paquetes recibidos en nuestro almacén serán clasificados y ordenados por fecha de entrada para su posterior revisión.

7. Si tras la revisión de su devolución todos los productos han sido aprobados* por el Dpto. de RMA, se pasará nota a administración para que tramiten su abono.

(*) Los productos denominados "aprobados" son aquellos que entran dentro de los parámetros estipulados anteriormente.

8. Tras la revisión le enviarán una factura correspondiente al abono del material devuelto por correo electrónico y le solicitarán un número de cuenta para realizar el ingreso.

9. Cuando nos haya facilitado su número de cuenta se pasará nota a administración para que en un plazo de 7 días hábiles realicen el ingreso del importe de su abono.

Compromiso de confidencialidad

El usuario se compromete a mantener la más absoluta confidencialidad sobre la información contenida en facturas o comunicaciones enviadas o hechas accesibles por Nukleo, así como la relativa a la identidad, domicilio o datos de contacto de Nukleo, del fabricante de los productos, del transportista o de cualquier otro operador que intervenga en la cadena de comercialización de los productos, las características técnicas o estéticas de los tales productos, su precio, las condiciones de pago y envío de los mismos y las marcas o los nombres de dominio de las páginas web a través de las cuales Nukleo desarrolla su actividad comercial.

Todo lo anterior queda exceptuado en el caso de que se requiera por parte de cualquier autoridad gubernamental, judicial o regulatoria, la entrega o revelación total o parcial de información y la Ley no permita su denegación, en cuyo caso, y si la aplicación de la ley o un mandato judicial no lo impide, el Usuario deberá:

• Notificar tal circunstancia de forma previa e inmediata a Nukleo, por escrito, especificando la información que le haya sido requerida.

• Consultar y cooperar con Nukleo al objeto de llegar a una conclusión sobre la conveniencia de iniciar acciones legales para evitar tal requerimiento.

• Hacer todo lo posible por garantizar que se dé un tratamiento confidencial a la información. El Usuario que incumpliere el deber de confidencialidad al que se obliga mediante la aceptación del presente compromiso podrá incurrir en un delito de revelación de secretos, tipificado y penado por los artículos 197 y siguientes del Código Penal.

Uso y tratamiento de las claves de acceso

El nombre de usuario y la contraseña que permiten al Usuario el acceso a www.nukleo.net constituyen datos confidenciales, y tienen carácter exclusivamente personal e intransferible. Por tanto, el Usuario tiene la obligación de no comunicar o facilitar su nombre de usuario o contraseña a ningún tercero ni consentir que los mismos sean usados por ningún tercero para acceder a www.nukleo.net