Política de Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA DE NUKLEO.NET

En Nukleo.net nos esforzamos por garantizar un servicio de entrega rápido, seguro y transparente tanto para clientes particulares como para profesionales y empresas. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los envíos, plazos de entrega, costes y gestión logística.

1. Ámbito Geográfico de Envíos

• Realizamos envíos a Península y Baleares.

• Nota: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, por favor contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente para consultar viabilidad, costes aduaneros y plazos especiales.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían en función de la disponibilidad del producto seleccionado y del destino del pedido:

• Productos en stock (Envío 24/48h): Los pedidos de productos con stock físico en almacén realizados en días laborables (de lunes a viernes) antes de las 17:00h se preparan y expiden el mismo día, entregándose habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables en Península.

• Productos de proveedores o bajo demanda: Algunos artículos procedentes de catálogos de proveedores asociados (como material de oficina específico o componentes bajo pedido) pueden demorarse entre 48 y 72 horas laborables adicionales.

• Equipos Reacondicionados: Los ordenadores y portátiles reacondicionados requieren un proceso de testeo, control de calidad y embalaje especial, por lo que el plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y se entienden en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos locales o nacionales). En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o campañas especiales) o circunstancias de fuerza mayor ajenas a Nukleo.net, estos plazos podrían sufrir ligeras variaciones.

3. Gastos de Envío

• Envíos estándar: Los gastos de envío se calculan de forma automática durante el proceso de compra en función del peso volumétrico del paquete, el destino y el importe total del carrito.

• Promociones de envío gratuito: Nukleo.net podrá ofrecer campañas de portes pagados a partir de un determinado importe mínimo de compra en Península, condición que se reflejará claramente en el resumen del carrito antes de confirmar el pago.

4. Compañías de Transporte y Seguimiento (Tracking)

• Trabajamos con agencias de transporte urgente de primer nivel (tales como Seur, MRW, GLS u operadores logísticos concertados).

• En el momento en que el pedido abandona nuestras instalaciones, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de expedición que incluye el número de seguimiento o enlace de la agencia para poder monitorizar el estado de la entrega en tiempo real.

5. Recepción del Pedido e Incidencias

Al recibir la mercancía por parte de la empresa de transporte, rogamos que se sigan las siguientes pautas:

1. Comprobación visual: Revisa que el bulto exterior se encuentre en buen estado, sin golpes severos, roturas en el precinto o signos evidentes de manipulación.

2. Daños visibles o faltas de bultos: Si el paquete presenta daños externos graves que puedan afectar al contenido, haz constar por escrito dicha incidencia en el albarán de entrega del transportista (firmando "Con daños aparentes" o similar) y comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

3. Roturas ocultas o material defectuoso: Si al abrir el paquete detectas desperfectos internos derivados del transporte o un error en el contenido, notifícalo de inmediato a través de nuestros canales de contacto para tramitar la incidencia y la sustitución de la mercancía sin coste adicional.

6. Garantías y Devoluciones

• Derecho de desistimiento (Particulares): Conforme a la legislación vigente, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, devolviendo el producto en su embalaje original y en perfecto estado.

• Garantía legal: Todos nuestros productos nuevos y equipos reacondicionados cuentan con los plazos de garantía legal establecidos por la normativa de consumo (actualmente 3 años para productos nuevos y 1 o 2 años para reacondicionados, según condiciones específicas indicadas en la ficha del producto).

• Gestión de devoluciones: Para iniciar cualquier devolución o gestión de garantía, es indispensable contactar previamente con nosotros para que asignemos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.