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Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NUKLEO.NET

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web https://nukleo.net sobre el tratamiento de los datos personales recabados durante su navegación y proceso de compra.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

  • Titular / Razón Social: NUKLEO CONSUMIBLES Y MATERIAL INFORMATICO SLU

  • Nombre Comercial: Nukleo.net

  • NIF / CIF: B14735195

  • Domicilio Social: C/ INGENIERO IRIBARREN SN PARCELA 2 14013 CÓRDOBA

  • Correo Electrónico de Contacto: nukleo@nukleo.net

  • Teléfono de Atención al Cliente: 957 410 700 

  • Sitio Web: https://nukleo.net

2. Datos Personales que Recopilamos

En Nukleo.net únicamente recabamos los datos estrictamente necesarios para cada una de las finalidades detalladas en esta política:

  • Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, razón social, NIF/CIF/NIE, dirección postal de facturación y de entrega, correo electrónico y número de teléfono.

  • Datos de cuenta de usuario: Nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos, facturas asociadas y nivel de tarifa asignado (Particular o Profesional).

  • Datos transaccionales y de pago: Información relativa a los productos adquiridos, importes, método de pago seleccionado y referencias de autorización bancaria. Nukleo.net no recopila ni almacena en ningún caso números de tarjetas de crédito o débito, ya que el pago con tarjeta se procesa íntegramente en los servidores seguros de la pasarela bancaria Redsys.

  • Datos de soporte técnico (SAT): Identificadores de sesión remota (como el ID de puesto de trabajo o de videoasistencia) facilitados voluntariamente por el cliente para intervenciones puntuales de asistencia técnica, sin acceso ni almacenamiento de archivos privados del dispositivo.

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador y preferencias de configuración a través de cookies técnicas y analíticas (según lo detallado en nuestra Política de Cookies).

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales facilitados por el usuario o cliente serán tratados con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de pedidos, facturación y entregas: Tramitar las compras de consumibles, material de oficina, productos informáticos y equipos reacondicionados, gestionar el cobro, emitir los correspondientes albaranes y facturas en formato PDF, enviar notificaciones sobre el estado logístico (confirmación de pedido, número de seguimiento, envío de factura o eventuales devoluciones) y gestionar la entrega a domicilio.

  2. Creación y administración de la cuenta de cliente: Permitir el registro en la plataforma, el acceso al área privada, la consulta del historial de compras, la descarga de facturas y la aplicación de las condiciones comerciales o tarifas correspondientes a cada perfil de cliente.

  3. Gestión de avisos de disponibilidad de stock ("Avísame"): Cuando el usuario solicita ser avisado sobre la reposición de un artículo agotado, su correo electrónico y el número de unidades de interés se utilizan exclusivamente para remitirle una notificación automática en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

  4. Atención al cliente y gestión de garantías: Responder a las consultas, solicitudes de presupuesto o incidencias enviadas a través del correo electrónico, teléfono o servicio de mensajería instantánea (WhatsApp), así como gestionar la garantía legal o comercial de los productos adquiridos.

  5. Prestación del Servicio de Asistencia Técnica (SAT Online): Realizar diagnósticos, puestas en marcha o soporte técnico en remoto siempre bajo solicitud y autorización previa del cliente.

  6. Envío de comunicaciones comerciales: Remitir información sobre ofertas, promociones o novedades relacionadas con productos similares a los contratados, siempre que el usuario lo haya consentido expresamente o exista una relación contractual previa conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), pudiendo darse de baja en cualquier momento.

4. Base Jurídica (Legitimación) para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales recogidas en el artículo 6 del RGPD:

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Para el registro de la cuenta de cliente, la tramitación y envío de los pedidos, la gestión de cobros/reembolsos y la prestación del soporte técnico o garantía.

  • Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Para la emisión y conservación de facturas conforme a la normativa tributaria y mercantil española, así como para atender las obligaciones derivadas de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Para la atención de consultas previas a la compra, las solicitudes de aviso de reposición de stock, la atención por WhatsApp y el envío de comunicaciones promocionales cuando el usuario no sea cliente previo.

  • Interés legítimo del Responsable (Art. 6.1.f RGPD): Para garantizar la seguridad de la plataforma web, prevenir el fraude en los medios de pago y mantener informado al cliente sobre productos o servicios análogos a los que ya hubiera adquirido.

5. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados:

  • Datos de clientes, pedidos y facturación: Se conservarán mientras se mantenga activa la relación comercial o la cuenta del usuario. Una vez finalizada, los datos permanecerán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles: 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria), 5 años para el ejercicio o defensa de acciones civiles (Código Civil) y 6 años a efectos mercantiles (Código de Comercio).

  • Datos de avisos de stock y consultas puntuales: Se conservarán únicamente hasta que se envíe la notificación de entrada de stock o quede resuelta la consulta planteada.

  • Datos para comunicaciones comerciales: Se conservarán mientras el interesado no revoque su consentimiento o solicite la baja del servicio.

6. Destinatarios y Comunicación de Datos a Terceros

En Nukleo.net no vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios. Sus datos únicamente serán comunicados a terceros cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal:

  • Empresas de transporte y operadores logísticos: Se comunicarán los datos de nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto a las agencias de transporte (así como a los almacenes mayoristas en aquellas operaciones gestionadas mediante expedición directa al destinatario) con el único fin de entregar el pedido solicitado y enviar las notificaciones de seguimiento.

  • Entidades financieras y pasarelas de pago: Para la gestión de pagos mediante tarjeta (Redsys / BBVA), transferencias bancarias o Recibos B2B.

  • Administraciones y Organismos Públicos: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), autoridades de consumo o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, cuando así lo exija la normativa vigente.

  • Proveedores de servicios tecnológicos y asesoría (Encargados del Tratamiento): Proveedores de alojamiento web (hosting en servidores ubicados en la Unión Europea), mantenimiento informático y asesoría contable y fiscal, quienes tratan los datos bajo contratos de encargo de tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD.

No están previstas transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de utilizar herramientas de comunicación o soporte cuyos servidores pudieran requerir transferencias internacionales, estas se realizarán al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o mediante Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Derechos del Usuario en Materia de Protección de Datos

Cualquier usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Nukleo.net estamos tratando datos personales que le conciernan. En particular, puede ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales suyos estamos tratando y con qué finalidad.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación de los datos que sean inexactos o estén incompletos.

  • Derecho de Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento de sus datos en determinados supuestos o que se conserven únicamente para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o en cualquier momento frente al envío de comunicaciones comerciales.

  • Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable.

¿Cómo ejercer sus derechos? Puede ejercer sus derechos de forma gratuita enviando una comunicación escrita al correo electrónico nukleo@nukleo.net o por correo postal a nuestro domicilio social indicado en el apartado 1, indicando en el asunto "Protección de Datos - Ejercicio de Derechos" y especificando el derecho que desea ejercer. En caso de existir dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional para verificar su titularidad.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en https://www.aepd.es.

8. Medidas de Seguridad

Nukleo.net ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Toda la transmisión de información entre el navegador del usuario y nuestro servidor se realiza de forma cifrada mediante protocolo seguro SSL/TLS (HTTPS).

9. Actualización de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página indicando la fecha de su última actualización.

Última actualización: Octubre de 2026.